Interaksi dengan pembuat resep (sales and marketing)

Profesional di bidang kesehatan memerlukan akses menuju informasi berkualitas tinggi yang terbaru untuk membantu mereka menentukan perawatan terbaik untuk pasien mereka.

Sebagai perusahaan yang mengembangkan dan membuat banyak obat-obatan dan vaksin, kami memiliki peran penting untuk turut serta menyediakan informasi yang akurat dan manfaat produk kami pada HCPs. Ini termasuk berbagi informasi data klinis dan informasi keamanan.

Menurut tradisi, perusahaan kesehatan menyediakan informasi pada HCPs dalam berbagai bentuk termasuk: melalui sales profesional; dengan mendukung pendidikan medis yang menyediakan HCPs dengan informasi terbaru tentang penyakit, diagnosa dan perawatan; dan menyediakan bantuan finansial langsung untuk memungkinkan HCPs untuk menghadiri konferensi medis untuk mempelajari penemuan baru, bukti terbaru tentang perawatan atau kemajuan di kesehatan.

Tidak menutup kemungkinan bahwa HCPs juga mendengar dari rekan sejawat mereka, perusahaan juga mengajak HCPs untuk berbicara mewakili perusahaan tentang obat-obatan yang mereka produksi. Dalam menjaga hubungan profesional, HCPs ini biasanya menerima pembayaran untuk waktu dan keahlian mereka.

Industri ini memainkan peran penting selama bertahun-tahun dalam mendukung pendidikan HCP melalui interaksi antar rekan sejawat. Tetapi lambat laun, kami percaya bahwa masyarakat mungkin bertanya-tanya apakah terjadi konflik kepentingan dalam hubungan dimana pembayaran diberikan pada HCPs untuk berbicara mewakili perusahaan, atau dimana dukungan finansial diberikan untuk membantu HCPs menghadiri konferensi kesehatan.

Kami tahu bahwa HCPs membuat keputusan sendiri. Tetapi bahkan persepsi konflik kepentingan dapat melemahkan kepercayaan pasien terhadap informasi tentang obat-obatan yang disediakan oleh dokter mereka, dan kami harus mengamankan hal tersebut.

Pada Desember 2013, kami mengumumkan tiga pengukuran baru yang signifikan dalam mengubah cara kami menjual dan memasarkan obat-obatan kami pada HCPs.

Perubahan-perubahan tersebut, dimana akan diperkenalkan pada tahun 2016 adalah sebagai berikut:

  • Memperkenalkan sistem insentif baru bagi sales profesional: Pada awal tahun 2015, sales profesional kami di seluruh dunia tidak akan lagi memiliki target individu. Melainkan, mereka akan dinilai dan dihargai berdasarkan pengetahuan teknis dan kualitas servis yang mereka sampaikan pada profesional di bidang kesehatan untuk mendukung meningkatkan perawatan pasien. Sistem ini telah dimulai di Amerika Serikat pada tahun 2011 dan telah terlihat peningkatan hasil pada HCPs, sehingga kami akan melaksanakannya di seluruh dunia.
  • Memberikan pendidikan medis independen dengan cara-cara baru: Kami mengubah cara kami mendukung pendidikan untuk dokter-dokter. Komitmen kami akan pendidikan tetap tidak berubah namun kami akan beralih dari dukungan langsung pada individu HCPs ke pendanaan jangka panjang, misalnya melalui organisasi kesehatan independen sebagai pihak ketiga. Keputusan akan diserahkan pada organisasi tersebut untuk memutuskan bagaimana cara terbaik memberikan program pendidikan, tanpa pengaruh dari GSK.
  • Menghentikan pembayaran langsung kepada HCPs yang berbicara mewakili kami: Kami menghentikan segala praktek pembayaran HCPs untuk berbicara atas nama kami tentang obat-obatan kami pada HPCs lain. Sebaliknya, kami mengembangkan aplikasi digital, personal dan tepat waktu yang baru untuk menyampaikan informasi pada profesional di bidang kesehatan. Kami akan memastikan bahwa dokter-dokter spesialis di GSK akan memiliki waktu lebih banyak untuk berbicara dan menjawab pertanyaan tentang obat-obatan kami dengan rekan sejawat mereka. Mereka akan bertanggung jawab untuk hal tersebut, dan ditinjau, dalam menyediakan informasi yang benar untuk mendukung penggunaan obat-obatan kami dengan pantas.

Sementara perubahan-perubahan ini diperkenalkan, kami akan melanjutkan untuk memaparkan pembayaran apapun yang kami lakukan untuk HCPs. Pembayaran tersebut harus pantas untuk servis dan keahlian yang disediakan bagi kami, tidak boleh berlebihan dan jangan dijadikan pancingan atau penghargaan untuk meresepkan produk kami.

HCPs akan tetap merupakan rekan GSK yang berharga dan di luar tahun 2016, dan kami akan melanjutkan membayar HCPs untuk aktivitas bukan promosi yang kami tidak bisa lakukan tanpa mereka. Hal tersebut termasuk:

  • melaksanakan uji klinis yang disponsori GSK
  • kegiatan konsultasi dan penelitian pangsa pasar dimana dapat memberikan kami pemahaman yang diperlukan tentang penyakit tertentu